FRS TRANSPORTATION - ADA COMPLIANT PROCEDURE:
DEFINITION:
这是《火博体育》投诉人就可能违反《火博体育》的行为向FRS金字招牌,信誉至上公司提出《火博体育》投诉的程序,也是FRS金字招牌,信誉至上公司的《火博体育》协调员对《火博体育》投诉进行调查的程序.
DIRECTIVE:
遵守《火博体育》对交通火博体育的规定, 联邦金字招牌,信誉至上管理局管理ADA金字招牌,信誉至上火博体育以及俄亥俄州金字招牌,信誉至上部的法规. 所有收到的ADA相关投诉将由ADA协调员进行调查.
PROCEDURES:
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任何认为FRS金字招牌,信誉至上公司的司机/雇员违反了《火博体育》的人, 或者违反了有关公司车辆的《火博体育》, equipment or facilities, 或我们金字招牌,信誉至上火博体育的政策或程序违反《火博体育》的规定, they may submit a complaint to the ADA Coordinator. 可在位于Chillicothe大道313号的FRS金字招牌,信誉至上办公室提出《火博体育》投诉, Hillsboro, Ohio during business hours, or submit by mail to FRS Transportation, ADA Coordinator, P.O. 希尔斯伯勒502号信箱,邮编45133或将投诉电邮至ADA协调员 dlucas@familyrecoveryservices.org 一旦收到投诉,并火博HUOBOSPORTS通过投诉人在ADA投诉表格上选择的所需回复表格确认收到, 《火博体育》协调员将启动调查程序. ADA协调员将跟踪投诉解决流程的以下日期:
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Date of receipt
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Date of assignment for investigation
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要求投诉人火博体育提供补充资料的日期
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Date of resolution
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Date of communication to complaint
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ADA协调员将立即通知ODOT的FRS金字招牌,信誉至上代表.
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ADA协调员有21天的时间对投诉进行调查. If more information is needed to resolve the case, 《火博体育》协调员将根据投诉人在其《火博体育》投诉表格上选择的回复表格与投诉人联系. 投诉人自联系之日起有10个工作日火博体育提供ADA协调员要求的任何其他信息. 如果ADA协调员在10个工作日内未收到与投诉人联系的其他信息, ADA协调员可以火博HUOBOSPORTS通过行政方式结案. A case can be administratively closed, also, 如果投诉人不再希望继续其案件.
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ADA协调员将调查与ADA投诉有关的所有各方(司机), pertinent operations staff, complainant, other riders if they were witnesses) as well as other informational sources such as; written communications (paper and electronic), system data (location tracking, dispatch records, scheduler/dispatcher notes and input) and any vehicles, 涉及投诉的车辆设备或公司设施.
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根据ADA协调员的调查结果, 如果发现ADA投诉是有效的,将采取适当措施纠正违规原因.
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Driver/Employee ADA Violation Steps:
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Proper disciplinary steps will be taken
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将对司机/员工进行再培训和辅导,以防止司机/员工方面的任何违规行为
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主管监督和跟进确保员工理解并正确履行工作职责,确保不再发生违反ADA的行为
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如果再犯,将采取更严厉的惩罚措施
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违反ADA的车辆/设备/设施:
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所有可接近的车辆和设备必须火博HUOBOSPORTS通过持续和定期的维护和维修保持良好的工作状态
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违反《火博体育》的车辆/设备将停止使用,直到该类型或设备的合格机械师对车辆或无障碍设备进行彻底检查. 发现的任何必要的维护或修理将在车辆重新投入使用之前完成
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如果认为有必要,将对操作程序进行审查和更改
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维修程序将进行审查,并在必要时进行更改
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审查技术规范以确定任何需要的更改
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Policies and Procedures:
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如果发现任何与金字招牌,信誉至上相关的政策或程序是违反ADA的原因, 这些政策和程序将被更改,以符合所有ADA法规.
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At the end of the 21 day period or before, 《火博体育》协调员将向投诉人发布《火博体育》投诉调查结果, in the response form chosen by the complainant, 以及一份调查结果的副本给交通金字招牌,信誉至上部的FRS金字招牌,信誉至上代表. 如果发现ADA投诉是有效的,解决ADA投诉所需的步骤, 将包含在《火博体育》协调员给投诉人和FRS金字招牌,信誉至上公司的ODOT代表的调查报告中.
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所有收到的违反《火博体育》的投诉将由FRS金字招牌,信誉至上公司存档一年.
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所有此类《火博体育》违规投诉的记录将由FRS金字招牌,信誉至上公司以摘要形式保存,为期五年.
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对于与《火博体育》有关的交通问题,个人也可以直接向俄亥俄州交通部提出投诉, at ODOT Office of Transit, Attention: Compliance Officer, 1980 West Broad Street, Columbus, OH 43223.
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个人也可以直接向联邦金字招牌,信誉至上管理局投诉, at FTA, Attention: ADA Compliance Officer, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590.